Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
📦 Traitement des commandes
Dès la confirmation de votre paiement, votre commande est prise en charge par notre équipe sous 24 heures ouvrées. Chaque bijou est soigneusement vérifié, emballé dans notre coffret signature Joubisou, puis confié au transporteur.
Toute commande passée avant 12h00 (heure de Paris) un jour ouvré sera traitée le jour même. Les commandes reçues après 12h00 ou le week-end seront traitées le prochain jour ouvré. Un e-mail de confirmation incluant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
🇫🇷 Livraison en France métropolitaine
Nous proposons deux modes de livraison en France :
- Colissimo suivi — 2 à 3 jours ouvrés — 4,90 €
- Chronopost Express — 24h — 9,90 €
✨ La livraison est offerte dès 60 € d'achat et s'applique automatiquement lors du passage en caisse.
🌍 Livraison internationale
Joubisou expédie dans le monde entier pour que nos bijoux puissent traverser les frontières.
Europe
Pour nos clients en Belgique, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et dans le reste de l'Union Européenne :
- Délai estimé : 4 à 7 jours ouvrés
- Tarif : à partir de 7,90 €
- ✨ Livraison offerte dès 100 € d'achat
Reste du monde
- Délai estimé : 7 à 15 jours ouvrés
- Tarif : à partir de 14,90 €
- ✨ Livraison offerte dès 150 € d'achat
⚠️ Les délais internationaux sont donnés à titre indicatif. Joubisou ne peut être tenu responsable des retards liés aux services douaniers ou postaux locaux. Des frais de douane peuvent s'appliquer selon votre pays de résidence — ces frais restent à la charge du destinataire.
📍 Suivi de commande
Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement transmis dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel via le lien inclus dans cet e-mail.
En cas de problème avec votre suivi ou si votre colis semble bloqué, contactez-nous à joubisou.fr@gmail.com Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées.
🔧 Problèmes de livraison
Colis endommagé Si vous recevez votre commande endommagée, photographiez le colis et son contenu dans les 48 heures suivant la réception et contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement selon votre préférence.
Colis perdu Si votre colis n'est pas arrivé après le délai maximum estimé, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution dans les meilleurs délais.
Adresse incorrecte Joubisou ne peut être tenu responsable des retards ou pertes liés à une adresse de livraison incorrecte renseignée lors de la commande. Vérifiez bien vos informations avant de valider votre achat.
🎁 Emballage & écoresponsabilité
Chaque commande Joubisou est préparée avec le plus grand soin :
- Coffret cadeau Joubisou inclus avec chaque bijou
- Emballages recyclables et écoresponsables
- Papier de soie et ruban satiné pour une présentation soignée
- Message personnalisé possible sur demande (gratuit)
✨ Votre bijou Joubisou est prêt à être offert dès réception — aucun emballage supplémentaire nécessaire !
Pour toute question, notre équipe est à votre disposition à l'adresse joubisou.fr@gmail.com